공기업 경영학 정리 ④ 조직행동 : 집단과 조직

1. 집단행동의 기초

(1) 집단의 유형

- 공식집단 / 비공식집단( 집단 내의 상호 공통적 흥미, 친밀성 등을 바탕으로 조직) / 준거집단

 

(2) 터크맨-집단발달의 단계

- 사전단계>형성기>격동기>규범화>성과달성기>해체기

 

(3) 집단의 속성

1) 역할 : 어떤 사회적 단위에서 특정한 직위를 가진 사람에게 기대되는 일련의 행위

-역할지각: 어떤 특정한 상황에서 어떻게 행동해야 한는가에 대한 지각

-역할기대: 다른 사람이 특정 상황에서 어떤 행동을 기대하는 것

-역할갈등: 역할기대가 서로 상치되는 역할을 동시에 수행할 때의 갈등

 

2) 규범

-순응

-애쉬효과: 다수가 공유하고 있는 틀린 생각 때문에 한 개인의 옳은 판단이 영향을 받게 되는 것

 

3) 규모: 집단의 규모가 커질수록 참여도↓ But 만족도는 어느 정도까지 ↑

-사회적 태만: 혼자 일할때보다 함께 일할 때 노력하지 않는 개인 성향. 과정손실 발생.

 ▲극복방안: 업무 개인별 할당, 직무기술서 필수화, 개인별 성과평가, 집단의 크기 최적화

 

4) 응집성: 구성원이 서로에게 매력을 느끼고 집단에 머물러 있기를 바라는 정도

-응집성의 증감 요소:

 증) 집단 규모 축소, 집단목표에의 동의, 함께 지내는 시간 증가, 다른 집단과 경쟁

 감) 집단 규모 증가, 집단목표에 불일치, 불만족스러운 경험, 집단 내 경쟁 증가

 

(4) 집단의사결정

1) 장.단점

-장) 더 많은 지식과 정보, 문제에 다양한 접근, 의사소통문제의 감소

-단) 동조압력, 시간의 소비, 특정인의 지배가능성, 의견불일치와 갈등

 

2) 문제점

- 집단사고 groupthink : 응집성이 높을 때 합의에 대한 요구가 지나치게 높아 다른 대안의 모색을 저해 /

 ▲극복방안: 지명 반론자 devil's advocate 두어 안이한 의사결정 방지

-집단이동적 사고 groupshift : 집단구성원의 태도가 한쪽으로 편향되는 경향

 

3) 집단의사결정 기법

- 브레인스토밍: 아이디어 무작위 개진, 최선책 모색

- 명목진단법 NGT: 대화 없이, 서면으로 의사를 개진> 진실된 의견 표출

- 지명 반론자법: 집단을 둘로 나누어 반론, 토론을 통해 대안을 수정, 보완

- 델파이법: 전문가들에게 개별적 설문을 하고 반복수정함

- 전자회의: 명목진단법+컴퓨터 기술

 

2. 팀의 이해

(1) 집단 vs 팀 : 중립.부정적 시너지 vs 긍정적 시너지 : 정보공유 목표 vs 집단성과 목표

(2) 팀의 유형

- 문제해결팀 / 자기관리팀 / 기능횡단팀 / 가상팀

 

3. 의사소통

(1) 조직 의사소통

- 소집단 의사소통 네트워크: 사슬형 / 바퀴형 / 완전연결형

- 비공식 의사소통: 그레이프바인