공기업 경영학 공부 요약 3 - 조직행동 : 개인 (2)

6. 의사결정

(1) 의사결정 모형

- 합리적 의사결정 모형 : 인간이나 조직이 합리적이기 때문에 최적의 의사결정이 가능.

- 제한된 합리성 모형 : 실제로는 여러 제한요소들 때문에 합리성이 제한되므로 대안 중 가장 만족스러운 대안을 선택해야함.

- 쓰레기통 모형 : 극도의 불확실한 상황에서, 문제/대안/선택권한자/결정시기 등이 우연히 한 지점에서 만났을 때 의사결정이 이루어지고 문제가 해결됨. 주먹구구식 의사결정

 

(2) 의사결정과정의 오류 

- 과도한 확신

- 과도한 집착 : 초기정보에 지나치게 고착

- 몰입의 상승현상 : 집단의 의사결정 후에, 잘못된 의사결정임에도 불구하고 최초의 의사결정을 고수하려는 경향

- 승자의 재앙 : 경매에서 최종 승자가 이겼지만 너무 높은 가격 때문에 오히려 망한다는 역설적 현상

- 맹목성 오류 : 결과가 알려진 후 결과를 예측할 수 있었다고 잘못 믿는 경향

 

7. 동기부여

- 내용이론 : 욕구단계이론, 2요인이론, ERG이론, 성취동기이론, 직무특성이론

- 과정이론 : 기대이론, 공정성이론, 목표설정이론

 

(1) 매슬로우 - 욕구단계이론

- 욕구의 5단계 : 생리 < 안전 < 사회 < 존경 < 자아실현

- 작동 원리 : 저차원->고차원 욕구 순서로 나타남, 결핍과 충족의 원리. 개인의 행동에 동기를 부여: 결핍된 욕구.

 

(2) 허즈버그 2요인 이론 : 만족과 불만족을 두개의 독립된 개념으로 인식.

- 위생요인 : 급여, 동료와의 관계, 작업조건, 직위 / 불만족 증.감

- 동기요인 : 성취감, 칭찬이나 인정, 도전적 직무, 성장가능성, 책임감, 발전성 / 만족 증.감

- 직무충실화 : 조직구성원을 동기부여하기 위해서 -> 개인에게 책임과 기회를 많이 부여하여 능력을 이용하고 자기통제를 하도록 해야함.

 

(3) 알더퍼 ERG 이론 : 매슬로우 5가지 욕구를 3가지 범주로 재구분

- 존재욕구(생리, 안전) / 관계욕구(사회) / 성장욕구(존경, 자아실현)

- 작동원리 : 만족-진행 + 좌절-퇴행

 

(4) 맥클리랜드 성취동기이론

- 성취욕구 : 성공에 대한 희망, 도전 의식, 책임감, 즉각적 피드백

- 권력욕구 : 영향력과 통제력 행사, 리더, 강압적, 자기본위적

- 친화욕구 : 친근한 관계 선호

 

(5) 직무특성이론 : 직무의 특성이 직무수행자의 성장욕구 수준에 부합 -> 큰 의미와 책임감 부여, 동기유발

- 직무특성 5 : 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백

- MPS (동기잠재력 지수) = (기술다양성+과업정체성+과업중요성)/3 X 자율성 X 피드백

 

(6) 기대이론

- 기대감 / 수단성 / 유의미성

- 노력   -(기대감)->   성과   -(수단성)->   보상   -(유의미성)->   개인적 목표

- 동기부여 강도 = 기대감 X 수단성 X 유의미성

- 조직경영에 주는 의의 :

기대감 제고(교육,훈련,재배치) / 수단성 제고(성과급 임금제) / 유의미성 제고(카페테리아식 복리후생 제도)

 

(7) 공정성 이론 : 투입과 산출의 비율이 비교대상과 공정한지를 판단.

- 불공정성 지각 : 동기 감소 -> 투입변경,산출변경,준거인물 변경 등의 방법이 필요.

 

(8) 목표설정이론(goal-setting theory) : 명확하며 도전적인 목표가 동기유발

- 목표의 특성 : 구체적, 어려운 목표

- 목표의 종류 : 참여적 목표 > 지시된 목표

- 상황요인 : 피드백, 보상조건, 직무복잡성, 능력, 경쟁상황

- 활용 : 목표관리(MBO)를 실시

 

(9) 인지적 평가이론 : 외재적 보상-> 내재적 동기 감소

 

8. 감정 : 어떤 대상을 향한 강렬한 느낌. 분노, 기쁨, 슬픔, 공포, 사랑, 놀람 등

- 감정노동 : 직무 수행시 조직이 바람직하다고 여기는 감정을 일부러 표현해야 하는 것.

- 감정적 부조화 : 실제로 느끼는 감정과는 다른 감정을 표현해야 할 때 발생.

- 감정지능 EI : 자신과 타인의 감정을 잘 파악하여 관리하는 능력.

 

9. 조직시민행동 OCB : 자유재량으로 조직의 이익을 증대시킬 수 있는 일련의 행동

- 이타적 행동 / 성실한 행동 / 예의적 행동 / 신사적 행동 / 공익적 행동