경영 공부 요약 2 : 조직행동 - 개인 / 학습이론,강화,귀인이론, 지각오류, 자아개념

 

2. 조직행동 : 개인

 

1. 학습

(1) 학습이론

1) 고전적 조건화 : 파블로프의 개 실험에서 유래, 조건자극-무조건자극 연결

2) 조작적 조건화 : 스키너, "행위는 결과의 함수", 특정한 행동에 특정 결과가 제공되는 환경을 조성하여 빈도 조절 가능, 효과의 법칙(손다이크, 호의적 결과 따르는 행동: 반복, 호의적이지 않은 결과 따르는 행동 : 반복되지 않음)

3) 사회적 학습 : 관찰, 간접적인 경험, 자기통제 과정의 역할 중시, 행동결정에 있어 인지적, 행동적 및 환경적 결정요인의 상호작용관계 강조, 대리학습(모델의 행동을 관찰함으로써 학습, =모델링)

 

(2) 행동형성(shaping)

정적강화(유쾌한 사건 첨가-행동 증가)

부적강화(불유쾌한 사건 제거-행동 증가)

소거(유쾌한 사건 제거-행동 감소)

벌(불유쾌한 사건 첨가-행동감소)

 

(3) 강화 주기

연속적 강화

단속적 강화 - 고정 간격, 변동 간격, 고정 비율(성과급), 변동 비율(성공 커미션)

 

2. 태도

(1) 태도 : 어떤 대상, 사람, 사건에 대해서 호의적 혹은 비호의적으로 평가하는 것

(2) 태도의 구성요소 : 인지적 요소(사고,아이디어,신념), 정서적 요소(감정), 행동적 요소(의도)

(3) 인지부조화 : 둘 이상의 태도와 행동 사이의 불일치, 페스틴져: 사람은 부조화로 인한 불편을 감소시키려 노력함

(4) 직무 관련 태도

- 직무만족 : 직무 요소에 대한 종합적 평가를 통한 직무에 대한 호의적인 감정.

- 조직몰입: 조직 구성원이 조직의 목표를 자신의 것과 동일시하고, 조직의 일원으로 유지하려는 상태,

정서적 몰임, 지속적 몰입, 규범적 몰입

 

3. 성격

(1) Big 5 모델 - 성격: 외향성, 친화성, 성실성, 정서적 안정성, 개방성

(2) 주요 조직행동 성격 유형

- 통제 위치: 스스로 운명을 통제할 수 있다고 믿는 정도. 내재론자(O), 외재론자(X)

- A형 성격 : 완벽주의자

 

4. 가치관

(1) 가치관 : 어떤 구체적 행동양식, 존재양식이 다른 것보다 낫다고 여기는 개인적, 사회적 확신.

+ 옳고 바람직한것인지에 대한 판단을 하는 개인적 신념.

(2) 속성 : 태도보다 안정적, 지속적

(3) 중요성 : 사람의 행동에 직접적인 영향을 미치지는 X, But 개인의 태도와 동기부여, 지각에 영향을 미침.

 

5. 지각

(1) 지각 perception : 환경에 의미를 부여하기 위해 감각적 인상을 조직하고 해석하는 과정.

(2) 대인지각

 

1) 귀인이론

- 귀인 : 자기와 타인의 행동에 대해 그 원인을 추론하려는 성향.

- 귀인의 3가지 차원 : 특이성(다른 방식의 행동), 합의성(유사한 방식의 정도), 일관성(시간적 반복)

- 외부귀인 : 고고저 / 내부귀인 : 저저고

 

2) 귀인오류

- 근본적인 귀인오류 : 타인 행동 판단시, 외부적 요인-과소평가, 내부적요인-과대평가

- 자존적 편견 : 자신의 행동 판단시, 성공-내부요인으로, 실패-외부요인으로 귀인

 

3) 지각오류

- 선택적 지각 : 특징적 요소들을 더 쉽게 지각

- 후광효과 : 지엽적 특징만을 가지고 모든 측면을 긍적적으로 지각

- 대비효과 : 이전의 자극이나 사람과 비교하여 지각

- 주관의 객관화 : 자신과 비교하여 평가

- 스테레오타이핑 : 개인이 속한 집단의 속성으로 범주화

- 관대화/가혹화/중심화 경향 : 매우 좋거나, 안 좋거나, 판단을 기피하여 중간정도로 판단

- 최근/초기 효과 : 최근 정보나 맨 처음 정보에 무게를 두고 평가

- 유사효과 : 자신과 유사한 사람들을 호의적으로 평가

- 자성적 예언 : 특정인에 대한 기대가 그의 행동을 규정하게 됨

 

(3) 자아개념 : 개인이 자신을 어떻게 보고 어떤 신념과 자부심을 가지고 있는지를 나타냄. 업무 성공의 중요한 변수.

- 자아 존중감 : 자기 자신을 좋아하거나 싫어하는 정도. = 자존감

- 자기 효능감 : 개인이 주어진 상황에 자신감을 가지고 잘 대처할 수 있는지에 대한 스스로의 믿음. 특정 업무에 초점.